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抖音退货平台垫付后商家拒绝

吴亮律师2025-07-06九江律师

您作为消费者,在抖音平台购物后若遇到商品问题申请退货,平台已先行垫付退款但商家拒绝的情况下,您并不直接承担法律责任。根据《消费者权益保护法》的相关规定,消费者有权要求退货、换货或修理等。抖音平台垫付退款是其对消费者的一种保障措施,商家拒绝不影响您作为消费者的合法权益。此时,您应继续通过抖音平台投诉或寻求12315等官方渠道维权,确保自身权益不受侵害。
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在不同情况下,维护权益的操作如下:若商家明确拒绝退货且态度强硬,您可先通过抖音平台内的客服或投诉渠道进行反馈;若平台介入未能解决问题,可拨打12315消费者热线进行投诉;同时,保留好购物凭证、聊天记录等证据,以备维权之需。若商家涉嫌欺诈,您还可考虑向市场监管部门举报。
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从法律角度看,确保退货权益的保障措施包括:依据《消费者权益保护法》要求商家提供发票或收据等购物凭证;在抖音平台申请退货时,详细记录退货流程、时间、商家反馈等信息;若平台已垫付退款但商家拒绝,及时通过平台投诉或拨打12315维权;必要时,可寻求法律援助或向法院提起诉讼,维护自身合法权益。

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